近年來，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展為零售行業(yè)帶來了深刻的變革。京東集團副總裁、京東AI研究院執(zhí)行院長何曉冬博士指出，人工智能正成為零售服務(wù)體驗升級的核心驅(qū)動力，通過技術(shù)創(chuàng)新推動零售業(yè)態(tài)的智能化、個性化和高效化。

在京東的實踐中，人工智能被廣泛應(yīng)用于多個零售服務(wù)環(huán)節(jié)。例如，AI驅(qū)動的智能客服系統(tǒng)能夠通過自然語言處理技術(shù)，快速識別用戶需求并提供精準(zhǔn)解答，大幅提升客戶滿意度；智能推薦算法則基于用戶行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)個性化商品推薦，優(yōu)化購物體驗；供應(yīng)鏈管理中的預(yù)測分析和庫存優(yōu)化也借助AI技術(shù)，提高了運營效率并降低了成本。

何曉冬強調(diào)，京東AI不僅服務(wù)于內(nèi)部業(yè)務(wù)，還通過人工智能雙創(chuàng)服務(wù)賦能外部生態(tài)。京東AI開放平臺為創(chuàng)業(yè)者和中小企業(yè)提供包括語音識別、圖像識別、機器學(xué)習(xí)等在內(nèi)的技術(shù)能力，幫助他們快速構(gòu)建智能化解決方案。這種雙創(chuàng)服務(wù)模式促進了技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的結(jié)合，加速了零售行業(yè)乃至其他領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

何曉冬認(rèn)為，人工智能將繼續(xù)深化在零售服務(wù)中的應(yīng)用，尤其在物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算和生成式AI等新興技術(shù)的推動下，零售體驗將更加無縫和智能。同時，京東AI將堅持開放合作，通過雙創(chuàng)服務(wù)培育更多創(chuàng)新項目，共同構(gòu)建智能零售的新生態(tài)。